Información
Devoluciones y desistimiento
Si una pieza no es lo que esperabas, puedes devolverla. Aquí tienes el plazo, las condiciones y cómo hacerlo.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo, conforme a la normativa de consumo (TRLGDCU).
Excepciones
Por su naturaleza, los productos hechos a medida o personalizados (encargos) no admiten desistimiento, salvo que presenten un defecto (art. 103.c TRLGDCU).
Condiciones
- La pieza debe devolverse sin uso y en su embalaje original.
- El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, en cuyo caso lo asume el taller.
Cómo hacerlo
Escríbenos a lucialacunzatelier@gmail.com con tu número de pedido indicando que deseas devolver. Te confirmaremos las instrucciones. Debes enviar la pieza a la siguiente dirección:
Lucía Lacunza Iribarren
Avenida de Egüés 121, 31620 Gorraiz (Valle de Egüés), Navarra (España)
Reembolso
Una vez recibida y revisada la pieza, reembolsamos el importe por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerces el desistimiento.
Productos defectuosos
Si una pieza llega defectuosa o no conforme, tienes derecho a su reparación, sustitución o, en su caso, al reembolso, conforme a la garantía legal. Escríbenos y lo resolvemos sin coste para ti.
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero puedes copiar este texto en tu email:
«A la atención de Lucía Lacunza Iribarren: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del/los siguiente(s) producto(s): [nombre del producto]. Pedido nº [número]. Recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Fecha: [fecha].»